Attention : ne pas confondre avec “Master Data Management”.
Ce n’est pas nous qui le disons, c’est IBM ! Une des premières entreprises à avoir adopté un MDM très largement. Aujourd’hui ses 480,000 ordinateurs portables et 220,000 appareils mobiles sont gérés par une équipe de 50 personnes seulement !
Certes IBM n’est ni une PME ni une start-up, mais nous allons vous expliquer pourquoi avoir un MDM au plus tôt dans la vie de votre entreprise peut-être bénéfique.
Qu’est qu’un gestionnaire de terminaux mobiles / Mobile Device Manager ?
Un MDM c’est un logiciel, principalement utilisé par les responsables informatiques, et qui a pour but de gérer les différents appareils électroniques d’une entreprise. Cela va de l’ordinateur portable, le smartphone et la tablette en passant par les imprimantes, les serveurs et les salles de réunion connectées. Cette gestion permet de gérer les appareils dans l’ensemble de leur cycle de vie, depuis le déploiement initial, à l’autre bout du monde, jusqu’à l’effacement du terminal, en passant bien entendu par le maintien en condition opérationnelle.
Certains MDM se veulent mono-OS et d’autres permettent de gérer plusieurs systèmes d’exploitation.
L’apparition du concept MDM se fait dans les années 2000 avec l’apparition des PDA et ordinateurs portables, lesquels étaient des portes ouvertes sur les données des entreprises. En 2002, à l’Université de Wisconsin-Eau Claire, un des étudiants en charge du parc informatique de 400 appareils se lance dans la création d’un premier MDM pour mieux gérer les Mac : la Casper Suite, ancêtre de Jamf est née. C’est ensuite autour des années 2010 que l’on voit un premier boom dans le développement des MDM à destination des grandes entreprises, avec la première apparition du terme MDM par Apple en 2009. Il faudra attendre 2018 et 2021 pour le début de solutions pensées pour les PME et start-up.
Qu’est-ce qu’on peut faire avec un MDM ?
La réponse est double !
Premièrement, il convient de dire qu’un MDM sera capable d'effectuer de façon automatique toutes les tâches récurrentes qui sont faites à l’arrivée d’un employé pour préparer son ordinateur et ses accès, pendant toute la durée du contrat de l’employé et lors de son départ :
- paramétrage de l’appareil
- création du compte local
- installation des applications et logiciels
- mise en place des règles de sécurité
- mise à jour de l’appareil et des logiciels
Un MDM permettra aussi d’aller plus loin dans votre gestion informatique :
- assurez-vous de l'uniformité de votre flotte à tous moments
- corriger les problèmes critiques sans attendre (patcher, bloquer un ordinateur perdu …)
- surveillez la santé et l’âge de votre parc
- suivez votre inventaire, le statut du matériel et son utilisation
Quels sont les avantages ?
Du temps gagné !
Vous avez un nouvel employé qui arrive et vous devez préparer son ordinateur, ses comptes et ses accès. Que ce soit le responsable informatique, un office manager, un employé à l’aise avec l’informatique, cela prend du temps : jusqu’à 2h de préparation selon les interviews que nous avons mené. Rebelote au départ d’un employé, qui s’occupe de remettre les appareils à zéro et de bien clore tous ses accès ?
Toutes ces activités sans grande valeur ajoutée vous prennent du temps à vous et votre équipe, elles sont à présent automatisables.
De la sécurité et de la conformité
Un MDM vous permettra de vous assurer que vos décisions sont bien prises en compte. Si vous souhaitez uniformiser votre parc en déployant des règles de sécurité similaires sur tous vos appareils, c’est possible. Si vous souhaitez appliquer des restrictions en fonction d’une zone géographique et d’un type d’OS c’est également possible.
Une mise à jour d’ordinateur n’a pas été faite depuis longtemps ? Vous en êtes averti et vous avez la possibilité d’y remédier.
Ainsi vous avez la capacité de vous mettre en conformité avec votre politique interne de sécurité mais aussi avec les réglementations qui vous incombent.
A côté de ça, il existe des fonctionnalités qui seront utiles à certains moments : un téléphone perdu ou volé ? Vous pouvez le localiser, le bloquer, ou même supprimer les données de l’entreprise si celui-ci est en ligne
Envie de mettre en place une politique de BYOD (bring your own device) ? Vous pourrez proposer à vos employés d’enregistrer leurs terminaux. Ainsi une bulle étanche sera configurée dans ce dernier avec l’ensemble des applications de l’entreprise.
Enfin des coûts réduits
Pour faire simple : grâce à un MDM vous allez pouvoir automatiser certaines tâches qui prennent du temps : l’inventaire de votre matériel, le suivi des mises à jour, les configurations… Moins de temps passé sur des activités à faible valeur ajoutée, plus de temps passé sur des activités importantes et rentables pour votre entreprise.
La valeur des coûts sera proportionnelle à la charge de travail sur ces activités et à votre niveau d’avancement actuel. Et non, ne rien faire et laisser vos employés se charger de la configuration ne signifie pas que ces tâches sont inexistantes ;)
Pourquoi un MDM est-il aussi important pour les PME et les start-up ?
Une des raisons principales est liée à l’évolution du monde du travail, toujours plus dématérialisé, plus connecté, qui apporte des améliorations mais aussi des risques.
Les PME et start-up ne sont plus épargnées par les tentatives de piratage. On pourrait même dire qu’elles sont devenues les cibles préférées des pirates cherchant à extorquer de l’argent. La mise en place d’une stratégie de sécurité adaptée et réactive est vitale. Pour l’entreprise, le MDM est l’outil de base permettant d’atteindre cet objectif. À côté de ça, ce monde du travail qui change a également créé une mouvance sur le travail à distance. Beaucoup d’avantages certes ! Mais également le besoin de s’adapter pour que vos employés à distance puissent travailler correctement. Dans ce cas, un MDM permettra de gérer et dépanner vos employés sans avoir besoin de renvoyer l’appareil au bureau.
Et dans le cas d’une croissance rapide, il est souvent coutume de laisser un nouvel employé s’occuper de la préparation de son ordinateur ou de remettre certains choix stratégiques sur l’informatique à plus tard. Si vous intégrez un MDM tôt dans votre entreprise, vous vous assurez que ces choix sont faits, appliqués et que ce temps d'économie à chaque nouvelle recrue ne soit pas perdu. En d’autres termes, un MDM vous aidera à faire votre passage à l’échelle plus sereinement.
Pourquoi le choix d’un fournisseur de MDM est-il important ?
Si vous cherchez un MDM, vous serez certainement servi. Il en existe de très connus et de beaucoup moins connus. Avant de choisir il est important de se poser les bonnes questions :
- quelle est la taille de mon entreprise ?
- quels types d’appareils est-ce que je souhaite gérer ?
- quels sont les OS utilisés dans mon entreprise ?
- est-ce que cette gestion sera faite en interne ou sous-traitée? si en interne par qui ?
- combien de temps suis-je prêt à investir pour me former sur la solution ?
- combien de temps suis-je prêt à investir au quotidien pour utiliser la solution ?
En effet, certains MDM ont des spécificités : certains sont dédiés à un seul OS, d’autres seront dimensionnés pour des grandes entreprises avec des équipes informatiques formées à la complexité de ces derniers. Certains MDM plus adaptés aux petites structures ne seront disponibles qu’en Anglais, ou alors vos données seront possiblement hébergées hors d’Europe.
Vous trouverez également des offres de prestataires qui feront pour vous toute cette gestion. On les appelle les fournisseurs de services gérés (Managed Service Provider (MSP)). Ils vous proposeront de gérer à votre place la mise en place et la gestion de votre parc au quotidien. Ces fournisseurs s’appuient sur des solutions existantes. Il est donc important de se renseigner sur quelle plateforme seront vos données et à quel point vous serez dépendant de ses services.
Une fois ces questions répondues, vous pourrez mener à bien vos recherches !
Bien évidemment on serait ravi de répondre à vos questions.
